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规则怎么算、旧版资料在哪、入口对不对，都可以直接问
米兰体育中文站的客服由湖南本地团队值守，专门处理规则说明、版本兼容与入口变更这三类问题。把情况说清楚，多数疑问一轮就能落到具体资料上，不必来回追问。
咨询量大的时段，回复会稍慢一些，留下邮箱的话请顺手写清版本与页面位置，能省掉一轮确认。
按类型找通道
你的问题属于哪一类
三类问题各有一套说法方式。对照下面最接近的一类，把关键信息带上，沟通会快很多。
01 规则说明咨询 展开示例问法
- 传球成功率是按成功传球除以总传球次数来算，还是只统计向前传球？
- 射正和射门是什么关系，打在门框上的那一脚算不算射正？
- 越位判罚在哪些情形下算干扰比赛，词条里归在进攻还是判罚类别？
写出规则名称或者你记得的关键词就行，我们能直接定位到对应词条。
02 版本兼容问题 展开示例问法
- V2 里叫「数据说明」的那个栏目，在 V3 结构中挪到哪个位置了？
- 以前收藏的旧字段名，在现在的栏目里对应哪一项？
- V1 时期看过的那份资料，现在还能不能对照着读？
说明你手上的是哪个版本，我们能把左右两栏的差异指给你。
03 入口变更反馈 展开示例问法
- 现在查比分该从哪个入口进，之前用的那个还能用吗？
- 这次调整影响了哪些页面，我收藏的位置要不要换？
- 变更记录里的哪一条对应我遇到的这个现象？
把你原本使用的入口和看到的提示写清楚，我们能核对到具体那一条变更。
时间与范围
什么时候有人接，接了能办什么
在线的时段
- 周一 至 周五 09:00 — 18:00 邮件与电话都有人值守
- 周六、周日 — 非工作时段收到的消息，保留到下一个工作时段处理
- 法定节假日 — 恢复工作后统一回复，先来的先答
可以帮你处理的事
- 解释 12 项统计口径中任意一项的定义与算法，说清分子分母各是什么
- 说明某条规则词条的判断逻辑，并对着附带的示例情境一起讲
- 把 V1、V2、V3 之间栏目、命名与字段的变动对应起来，告诉你旧资料现在在哪儿
- 确认比分查询入口的当前状态，并说明历次调整的来由
- 补充帮助文档中某一步排查的操作细节，帮你判断卡在哪一环
一次说清
提交前请准备好这些信息
写得越具体，越省一轮来回。下面五项照着过一遍，多数问题一次就能定位到具体那一条资料。
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01
涉及哪条规则或哪个栏目，规则名称、你记得的关键词，或者当时正在看的页面名称都可以
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02
你在用哪个版本，V1、V2 还是 V3，页面上标出的版本号照着写就行
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03
浏览器与操作系统，例如 Chrome、Edge、Safari 还是其他，跑在 Windows、macOS 或者手机系统上
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04
现象出现的具体步骤，从哪一步开始不对，屏幕上显示的是空白、报错还是加载不动
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05
你已经试过的动作，比如清缓存、关插件、换浏览器、换网络，说清哪些有效哪些没变化
先自己看一眼
有些问题，查到比问到更快
排查
页面打不开或者显示不对
46 篇帮助文档按访问异常、栏目显示、数据刷新、浏览器设置分成四类，每篇都配一份逐步清单。
打开排查清单
动态
入口变更后该从哪儿进
31 条变更记录按时间线排开，每条写着原因、生效范围和当前有效入口，看完再决定要不要来问。
查看变更记录
资料
想先自己查一遍规则
12 项统计口径逐项给出定义与计算方式，326 条规则词条按进攻、防守、定位球、判罚、比赛管理分类。
查看规则说明
都查过还是对不上，再通过邮箱或电话找我们，把上面那份清单带上。